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第七章 保洁培训

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-05-06  浏览次数:3493

6保洁员安全教育

  1. 严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池;在其他地方使用钢丝球时应当仔细观察使用效果,如有异常情况,应当立即停止使用,并积极采取补救措施。
  2. 工作中, 脚下如果是油漆面的、或石材台面等易划伤的台面,必须穿鞋套,并做好保护台面的措施。
  3. 关于使用双面玻璃清洁器(夹子)的注意事项:

1) 已破裂的玻璃勿用本品;

2) 玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品;

3) 注意检查安全绳是否系牢,然后将安全绳系在非操作手上后再操作清洁器;

4) 使用时保证清洁器无吸附杂质,否则易损伤玻璃表面;使用后清洗干净,在两工作面中间放隔磁垫块。

  1. 保洁员应当注意不要将清洁工具放置在窗户及其他等边缘位置,避免清洁工具掉下楼。
  2. 保洁员如果认为公司提供的玻璃清洁器有安全隐患,可以要求公司提供无安全隐患的玻璃清洁器,保洁员也可自行采取措施排除安全隐患,保洁员一旦接受使用公司的玻璃清洁器,如果清洁器砸伤人、车辆及其他物件,公司不承担任何责任,保洁员自行负责处理事故。如果摔坏清洁器,无论是什么原因,均要无条件照价赔偿。
  3. 为避免清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失,在楼下可能有车辆、行人及其他可能受到伤害的人或物的情况下,应该至少有一个保洁员在楼底下负责监管安全,对安全监管工作不负责任的保洁员要对安全事故负主要责任。
  4. 工具轻拿轻放,对客户的财物更应当轻搬轻放,以免损坏。
  5. 应当仔细检查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隐患,检查无安全隐患后方可使用。
  6. 严禁站在窗户及其他可能有危险的地方做清洁,清洁窗户时应当将窗户关好后再清洁,请不要为了早结束工作而不把生命当回事。
  7. 干活时,不穿拖鞋、皮鞋,否则不允许出勤。
  8. 应当将钢丝球包装后放在桶中,不得将钢丝球随意乱扔在桶中。
  9. 所有清洁工具不得靠墙放置,瓷砖墙面不受此限。
  10. 清洁时应当做好不易清洁墙面的保护措施,防止污染不易清洁的室内装饰面。
  11. 严禁翻到窗户外面作业,如果客户不顾保洁员生命安全要求到窗户外面作业的,保洁员必须拒绝。
  12. 严禁保洁员从高处向房外抛物。
  13. 保洁员在室内清洁室外部分时,严禁把清理的杂物丢到楼下,应当小心地将杂物收集到室内。

7保洁员和客户相处艺术

  1. 不卑不亢。保洁员不可以看不起自己,也不可对客户无礼,认认真真做好该做的事,对于不属于公司交给的保洁任务应当有礼貌的拒绝,对于不讲理没素质的客户要及时给公司反映情况,不允许跟不讲理没素质的客户一般见识。
  2. 你好我好。遇到有素质客气礼貌的客户,保洁员一定要加倍努力做好本职工作。遇到没修养的客户咱不给这种人干活也罢。

8保洁员着装规范

  1. 按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋,进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套,进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套,不允许把工服直接和清洁用品放在一起,避免工服被污染。
  2. 到达工作现场前需穿好工作服。在客户家里不得换下工服。离开客户家后方可换下工做服。
  3. 男职员面容整洁,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。
  4. 考虑到冬季天气寒冷,为此,建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套,到工作现场后再穿上工服。

9.行为规范

  1. 靠右行不准并排行走,与宾客同乘电梯时请宾客先行或不乘为好,员工应在指定的工作区域范围内活动。
  2. 不准串岗,确因工作需要离开,应事先得到上级的许可。
  3. 员工严禁进入客户所在区域,确因工作需要进入者,应先得到同意后方可进入。
  4. 员工请事假须提前向上级申请,向上级说明请休假原因,批准后方可休假。
  5. 服从公司与客户的检查,如不合格及时纠正。
  6. 服从上级分配,按时,按量完成当天任务,自觉遵守公司的各项规章制度,要爱护公司及客户的财产等。
  7. 损坏机器和一切设备工具,按公司规定赔偿。
  8. 不允许在客户家吃喝。
 
 
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