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第七章 保洁培训

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-05-06  浏览次数:309
核心提示:1灯具清洗注意事项灯具清洗注意事项 1. 灯罩需要经常清洗。2. 清洗时要小心,因为灯罩很脆,容易损坏,用刷子刷洗灯罩时,特别

1灯具清洗注意事项

灯具清洗注意事项

  1 灯罩需要经常清洗

 2
清洗时要小心,因为灯罩很脆,容易损坏,用刷子刷洗灯罩时,特别容易把灯罩刷破,成为碎片。

 3
. 灯罩顶端也许会松脱(由于线破磨损),如果这样的情况发生,就应该报告。

 4
. 灯罩常常会在一些地方脱胶,特别在顶部和底部,如发现这一情况,应立即报告。

 5
. 不要等到灯罩顶端和底部完全脱胶才报告,因为这样会使修理变得困难。

 6
. 如果仅有一点点脱胶是很容易修补的,脱胶严重会使整个底部或金属全部脱落。

 7
. 不要用热水洗灯罩,因为热水对灯罩的损害太大。

 8.
将灯罩放在喷头底下冲洗,并拿到室外的走廊里去晾干。

2保洁员的基本素质和道德教育

1保洁员作业常识

1进行室内保洁时,门口放块布,以减少因走动带来的污染。

2工作中,需要借助客户的物品时,征得客户同意后方可使用,并注意保护好客户的物品,谨防客户的物品受到磨损或损坏。比如:擦玻璃时,需要借用客户的椅子,保洁员应首先取得客户的同意,使用时须在椅子上垫布,严禁随便在椅子上踩踏,导致椅子被污染或磨损。爱护客户财物就是爱护公司,不爱护客户财物将严重影响公司声誉。

3禁止向抽水马桶、地漏、水池乱倒水泥、石灰、涂料等污水,以免污水的沉淀物在抽水马桶中沉淀结块,天长日久容易堵塞回气孔。使抽水马桶放出的水形不成旋涡,减低冲击力。作业过程中,应当将污泥、灰尘、沉淀物收集起来,禁止将污泥、灰尘、沉淀物汇集到马桶、地漏、水池子及其他管道中、以防堵塞,如果发现什么地方出现堵塞,应当立即告知客户,以防事后说不清楚。

2保洁员职责

  1. 保质保量完成所参与的保洁工作。
  2. 保洁完毕,离开现场前清洗清洁用品。

3保洁员自我保护意识教育

  1. 到达工作现场后,应当首先检查现场是否有破损物件,并把发现的问题第一时间告知客户,检查期间,应当请客户留在现场,并且应当告诉客户:如果不当面把问题说清楚,事后就可能说不清。
  2. 保洁员应当主动请客户把屋里的贵重物品收起来,如金银首饰、钱币等。
  3. 保洁员不可为了打扫卫生而去搬动客户的贵重家具、古董、仿真古董、墙上挂件等,如果要移动就必须请客户自己移动,因为只有客户才最清楚如何移动这些东西才不会出问题。
  4. 不在服务范围以内的工作不能做,多一事不如少一事,出了安全问题就麻烦了。如果保洁员不顾公司管理规定,出了安全问题,保洁员自行和客户解决,公司有权拒绝负责。
  5. 工作结束,离开现场前,应当主动请客户检查自己所携带的物品,以防事后客户如果有什么东西不见了怀疑我们.
  6. 禁止使用客户的东西,特别是电器.如吸尘器、烧水器、盆、桶等。为了防止因不清楚使用方法,而导致不安全事故及损坏物件,保洁员只能使用自己所携带的物品。

4保洁员品德教育

  1. 不得偷换公司的东西。
  2. 不得盗窃客户的财物,无论什么物件,没经过客户同意,不得居为己有;不经过客户同意,不得将客户的财物当垃圾丢弃;丢垃圾时应当主动请客户检查是否有不能扔的东西。
  3.  严禁保洁员跟客户讨价还价,如遇到需变更价格的,保洁员应当向公司反映。否则,所加服务费公司全部没收。
  4. 严禁向客户索要小费,有客户给小费时,一定要谢谢客户。

5保洁员礼貌、礼节教育

  1. 不得在工作场地大声言语、喧哗、吵闹。
  2. 到客户门口后,不得毫无礼貌使劲拍打房门,应当先按门铃,没有门铃或门铃不能使用的,再敲门。
  3. 手上有水时可以用布擦干,不可甩手上的水。甩手上的水,有可能甩到别人身上,或墙上、物体上,这种不雅行为将影响公司形象和个人形象。
 
 
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